Product manager working on her notebook

プロダクト・スペシャリスト

Company Description

Dynatrace exists to make the world’s software work perfectly. Our unified software intelligence platform combines broad and deep observability and continuous runtime application security with the most advanced AIOps to provide answers and intelligent automation from data at an enormous scale. This enables innovators to modernize and automate cloud operations, deliver software faster and more securely, and ensure flawless digital experiences. That is why the world’s largest organizations trust Dynatrace® to accelerate digital transformation.

Job Description

世界はパーフェクトなソフトウェアを求めています。Dynatraceはアドビ、サムソン、ベライゾン、スターバックス、ヴァージンマネー、フォード、エクスペリアンなど、世界有数のブランドとのビジネスを通してそれをお届けしています。当社Dynatrace ONEチームは、アジャイルソフトウェア開発のコアとなる原則を取り入れて適用することで、前出の顧客企業に加えて、世界の2,000社以上の顧客にすばらしい顧客体験を提供しています。私たちは顧客を成功に導くという一点に注力し、顧客の成功、顧客サービス、および技術コンサルティングの分野を、横断的機能が揃った一つの「スクワッド」として構築しています。

製品スペシャリストとして、あなたは製品と業界に関する専門知識を駆使しながら製品の導入を促進し、顧客の満足度を高め、戦略的なコンサルティングを提供します。主に製品使用中のサポート(チャット)、カスタマイズされたコーチング授業、そして製品紹介を通じてこの職務を行います。このような顧客エンゲージメントを通じて、最新の製品拡張機能と、どの機能をどうすれば最大限に活かすことができるのか顧客を教育する機会を得ることになります。Dynatrace ONE機能は製品に組み込まれているため、あなたは当社製品を解説する声となるとともに、顧客の声を代弁して製品管理とDynatraceリーダーシップチームにその声を届ける役割を担います。地域で行われる会議、ミートアップでの会合に参加していただき、自動化されたフルスタックのAIを活用した監視プラットフォームが、顧客が業界を牽引するにあたってどのように役立っているかについて伝えてもらいたいと考えています。

この職務は、Dynatraceがサポートし最も急速に成長している地域の一つである日本の東京オフィスでの勤務になります。

職務の詳細:

·       製品に関する問い合わせに対応し、チャット(主要)、Eメール、ウェブ会議、および電話で顧客をサポートする。

·       Dynatraceのソフトウェアインテリジェンスプラットフォームの導入、設定、トラブルのトリアージ対応、およびトラブルシューティングを行い顧客をサポートする。

·       Dynatraceを用いて、アプリケーションパフォーマンス、クラウドインフラストラクチャ、および重要なアプリケーションのデジタルエクスペリエンスなどをモニターする方法に関してカスタマイズされた推奨事項および最適な慣行を顧客に提供する。

·       さまざまなユーザー(テクニカルユーザーおよび非テクニカルユーザー)向けにDynatraceの多機能対応監視ソリューションの実演を行う。

·       カスタマーサクセスマネージャーと営業部門をサポートし、販路と収益拡大の機会を見出す。

·       スタンドアップミーティング、臨時のブレインストーミング、チームイネーブルメントを通じて、知識と経験を活かしながら社内の集合的な知識の構築に寄与する。

·       ソリューションを特定、提供し、私たちが最も優先すべき対象である顧客に負担を与える作業プロセスまたはタスクを自動化もしくは合理化するためにイニシアチブを取り、ワークロードを削減し、規模を拡大し、顧客に高い価値を提供する。

Qualifications

  • コンピューターサイエンス学部、情報技術学部の学士号、もしくは関連性のある職務経験。

  • カスタマーサービスチームでの1年以上の職務経験(テクニカルサポート、コンサルティング、営業など)。

  • TCP/IP、HTTP、DNS、SSL、およびBGPなどネットワーキング、プロトコル、アーキテクチャに関する知識。

  • データベースデザイン、SQL、およびデータアクセスの実践に精通している。

  • 会社を代表しているという意識が高く、関係性構築の能力に長けている。

  • 英語で書く、話すことによるコミュニケーション能力が必須。フランス語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、および日本語の語学技能があればなお歓迎。

  • 営業時間外、週末など柔軟性のある就業スケジュールが求められる場合がある。

  •  一つ以上のウェブテクノロジースタックに関する知識:

  • Apache、IIS、WebSphere、WebLogic、およびJBossなどのウェブ、アプリケーションサーバテクノロジー

  • Java ServletsおよびPHPなどのサーバサイドテクノロジー

  • HTML、CSS、JavaScriptおよびAjaxなどのクライアントサイドテクノロジー

  • HTTPプロトコルおよびRESTfulアーキテクチャスタイル

  • OpenStack、OpenShift、AWS、Azure、およびCloudFoundryなどのクラウド・新スタックテクノロジー期待されること

  • 柔軟性がある - 私たちは動的に変化し、適応しています。

  • 前向き思考である - 逆境に直面する場合でも。

  • 自主性がある - 指示を待つだけでない。

  • モチベーションがある - スピード感のあるチーム環境で際立つ自律性がある。

  • 革新的である - 常に学び新鮮味のあるアイデアに寄与する。

Additional Information

従業員を大切にし、励まし、功労に報いる会社、各人が才能を最大限に発揮し、職務遂行能力を高めることのできる会社をお探しなら、当社こそ最適な職場です。

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